POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se traten de un producto fresco o perecedero. Cuando se trate de productos de menaje podrás devolver los productos en un plazo de 15 días. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos.

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no rembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado o bien enviando de nuevo el producto*. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.

Para solicitar una devolución o cambio del producto serán necesarias imágenes de:

• Etiqueta de la empresa de envíos
• Caja dónde llegó el producto
• El o los productos que deban ser devueltos o cambiados

En caso de no poder facilitar dichas imágenes no podremos proceder a realizar ningún cambio ni devolución.
Las devoluciones se pueden hacer mediante correo electrónico a pedidos@dotcafebar.com,

Hacemos devoluciones en los siguientes casos:

• Error con el pedido por parte de DOT
• El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos
• El cliente recibe un producto y no era lo que esperaba. En este caso nos ocuparemos de realizar la recogida y el cliente deberá hacerse responsable del coste del envío. Dicha devolución será realizada una vez recibido el producto en nuestras instalaciones habiendo comprobado que está en perfectas condiciones.

Para los siguientes casos no hacemos devoluciones:

• Si el producto está en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.
• Por ausencia en la hora de entrega del paquete (la empresa de envíos nos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete. La empresa de envíos llama al cliente, manda un SMS y/o envía un correo electrónico al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, DOT no se responsabiliza).
• Otros casos donde no fue error por parte de DOT ni de la empresa de envíos.

No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas físicas.

*sujeto a disponibilidad de stock.